Con el fin de resumir cómo gestionar más eficazmente una pyme en el entorno actual y ver las claves que nos puedan ayudar propongo poner en práctica las 7 erres (R):
1. Realidad: Aceptemos que el entorno VICA (volátil, Incierto, Cambiante y Ambiguo son las cartas que tenemos en la baraja) y por lo tanto somos nosotros los que tenemos que adaptarnos y no al revés. Esto supone admitir y aceptar que el cambio será permanente y rápido y por lo tanto estamos condenados a un aprendizaje permanente y rápido pero no solamente nosotros sino también todo nuestro equipo y eso sigue siendo responsabilidad nuestra.
Veamos la evidencia de que no se trata del mundo digital contra el físico sino el digital +el físico. Aceptemos como inevitable que caminamos hacia una sociedad low-cost y que nuestros márgenes se van a reducir y que solo los podremos compensar haciendo más y sin poder gastar más. Y aceptemos que la excelencia operacional, los servicios excelentes, las facilidades, las soluciones y la comodidad para nuestros clientes han de ser máximas.
2. Revisar: Separar el grano de la paja, analizar con rigor y separar lo verdaderamente importante de lo urgente, priorizar eficazmente y alinear a toda la plantilla en torno a una planificación flexible y práctica para todos nuestros clientes.
3. Reducir: El exceso de ruido, de información falsa, saber ver el fondo y no solo la superficie, filtrar bien lo interesante para nuestra empresa, nunca aceptar nada ni dar por hecho algo sin un riguroso análisis y reflexión suficiente ya que estamos en la era de la infoxicación y de la basura emocional, no aceptar cualquier opinión de cualquiera que no tenga una formación adecuada y cuando todo eso esté muy claro traspasar a nuestro equipo ya limpia la única información sana para nuestro desarrollo.
4. Reconocer: Nunca fue tan importante reconocer la aportación de nuestro equipo, de nuestras personas, la parte emocional es la escasez en la era digital, tenemos que conseguir mantener y reforzar la parte más humana de nuestra compañía, arriba equipo y animar e inspirar a los nuestros, solo si hay algo de pasión en las personas podremos trasladar eso a los clientes y estos se quedarán gratamente sorprendidos porque notarán que nosotros sí marcamos la diferencia.
5. Recordar- Recuperar: Dependiendo del momento que viva cada pyme tendrá que recordar simplemente o tendrá que recuperar lo esencial, la cultura de nuestra empresa, la visión, la misión y los valores, eso no son modas, eso no puede desaparecer y eso es el combustible que nos mueve y motiva a luchar cada día en el mercado para posicionarnos como una marca responsable, ética y atractiva.
6. Reconducir: Siempre habrá pequeños conflictos, siempre habrá problemas, siempre habrá desviaciones que corregir, no lo demoremos porque todo lo pequeño se puede hacer grande y luego el coste será mucho mayor y el esfuerzo será más agotador. Además solo si nos acostumbramos a gestionar también en el día a día cualquier pequeño detalle que haya que mejorar entraremos en un bucle de operativa habitual de rectificaciones y de búsqueda de la máxima calidad, todo lo que hacemos dentro luego se refleja fuera, somos un espejo y no podemos tener dos mundos separados, el interno y el externo, eso ya no funciona, solo hay una forma de ser auténticos.
7. Reconquistar: Nada se puede abandonar, ese cliente que perdimos, ese error que nos desmoralizó, ese proceso que ya no nos sirve, ese cambio en el mercado, en el comportamiento de nuestros clientes, esa tendencia nueva, vamos a estar condenados a estar continuamente reconquistando todo, lo que hayamos podido perder y lo que no hayamos perdido pero podríamos ganar cambiando y mejorando algo, cualquier cosa, el diablo está en los detalles decía Peter Drucker. Cuando parece que ya no hay nada por conquistar resulta que está todo por reconquistar.
Seguro que podríamos añadir algo más pero con estas 7 Rs la gestión de nuestras pequeñas empresas sin duda mejorará bastante.
Me despido deseando mucha suerte porque la van a necesitar a los que se queden dormidos y no vean venir este tren Ave y muchos éxitos seguros a los que estén prestando la máxima atención a estos puntos con unas frases reflexivas:
-La reputación no se consigue solo estando en el despacho.
-El líder debe saber sacar una foto clara del momento que vive su empresa y compartirla con su equipo.
-Gestionar es ser un faro, iluminar al resto para que quieran llegar a puerto.
José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA, S.L.
Blog: www.josecarrascolopez.com