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La cara factura de la desconexión por saturación

Es una realidad incuestionable que por cansancio ante tanta turbulencia en los mercados y tantos movimientos en el tablero de ajedrez de la economía hemos llegado a la saturación de noticias y cambios continuos y algunos han decidido la desconexión parcial o total pero no han valorado las graves consecuencias que esto les va a suponer.
La factura puede ser muy cara, ya que desconectar, aunque sea por saturación, supone renunciar a gestionar adecuadamente el negocio y esto es apostar al desastre.
Es cierto que en estos momentos es muy difícil y agotador estar en Alerta Total todo el tiempo, pero lo contrario es mucho peor, pues supone la negativa al análisis que cualquier movimiento puede suponer en el mercado y puede dejar a nuestra estrategia obsoleta o simplemente en dirección contraria a la adecuada.
Es preocupante observar la tranquilidad con la que algunos responsables se toman su obligación de estar al día de todo lo externo que pueda influir en su mercado y por lo tanto en su empresa o comercio y su dejación de responsabilidades en esta importante función.
Ni esta etapa del COVID ha conseguido disminuir el ritmo de los acontecimientos en los mercados ni parece que este mundo loco llamado VICA O VUCA (según queramos usar más anglicismos o menos) vaya a volverse más lento, sino todo lo contrario, hay movimientos importantes que afectarán al futuro de todas las pymes y comercios.
Aquí lo difícil es saber detectar a tiempo en cada noticia, cada cambio, cada nueva acción comercial en primer lugar si nos va a afectar o no. Lo más cómodo y por desgracia lo más frecuente es que la mayoría de los movimientos no se detecten como influyentes en nuestra empresa, pero sí lo son y aquí se siembra nuestro futuro problema.
La falta de análisis que también requiere cierta dosis de reflexión y serenidad (ambas casi desaparecidas por desgracia) hace que no nos demos ni cuenta de algo que va a ser determinante a medio plazo para nuestra propia supervivencia o crecimiento.
Y la falta de conocimiento de lo que sucede a nivel global ya sabemos por experiencia que acaba convirtiéndose en un dolor de cabeza pasado un tiempo, casi todo influye más de lo que creemos y eso nos ocasionará numerosos problemas en cascada.
Aparte de la obligación de estar adecuadamente formado y actualizado lo que significa una formación permanente de por vida (el título o los títulos que tengamos son una buena base, pero totalmente insuficientes en estos momentos) también hay que estar alertas a todo tipo de noticias generales o sectoriales y sobre todo aquellas que tengan que ver con tendencias nuevas o pequeños cambios o quizás no tan pequeños, aunque así nos parezcan en un primer momento.
Hay que hacer por lo tanto un llamamiento general a los responsables de las empresas en la máxima precaución en estos momentos al análisis riguroso de cada acción o noticia y sobre todo no descartar nada a la ligera a pesar del ritmo tan alto que lleva esto ahora.
Es agotador, es un factor de estrés y sobre todo es muy exigente estar en alerta constante pero más triste y más duro será tener que reducir plantilla o hacer más pequeño nuestro negocio o incluso tener que cerrarlo por habernos descuidado un momento.
Es muy importante que nada nos distraiga ahora de nuestras principales prioridades entre las que deben figurar el análisis diario de todo lo que se mueva o mañana lamentaremos no haber detectado a tiempo un nuevo competidor o un cambio de tendencia o una nueva estrategia de alguien que haga tambalearse nuestra empresa.
Si queremos superar este 2021 tras el año anterior tan trágico es imprescindible que nos mentalicemos de la importancia de estar al día absolutamente de todo lo que tenga que ver con la economía, el consumo, el comportamiento de la sociedad, los posibles cambios legislativos y medio ambientales y todo movimiento o acción en nuestro mercado y no nos limitemos a lo local sino a nivel internacional, pues muchos cambios se producen antes en otros mercados que por más lejanos que parezcan son la avanzadilla de lo que luego nos llegará de golpe y sin posibilidad de reaccionar.
Solo aquellos que vigilen y analicen todo en este momento, podrán tener tiempo de reaccionar ante la vorágine de movimientos que se van a producir en los mercados y los cambios de timón que eso puede suponer a los capitanes de cada barco.
Además, es lo mínimo que esperan de nosotros nuestros equipos humanos, que les iluminemos un camino bastante oscuro en estos momentos, que solo les producen dudas y mucha incertidumbre y esto les desmotiva en el día a día, démosles algo de seguridad y eso se transformará en acciones positivas y rentables para todos.

-El destino reparte las cartas, pero eres tú quién juega la partida.

José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA, S.L.
Blog: www.josecarrascolopez.com

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Las 4 claves de cualquier negocio para 2021

Sin duda hay muchos factores en estos momentos tan turbulentos económicamente que influirán de forma decisiva en la viabilidad o no de muchísimos negocios en España, pero hay cuatro que seguro nos vamos a encontrar bien por obligación o bien porque ya los veamos venir y estos 4 factores clave son:

1. ALERTA MAXIMA CONTINUA.
2. APRENDIZAJES DIVERSOS.
3. INNOVACION.
4. ADAPTABILIDAD.

Veamos porqué cada uno de estos factores resultará decisivo a la hora de gestionar bien nuestras empresas indistintamente del tamaño y sector al que pertenezcan:

1. Alerta Máxima Continua: Ahora hay que estar revisando cada noticia general o sectorial, cada artículo nuevo, cada nuevo libro o webinar, cada nueva opinión, porque de lo contrario nos vamos a quedar atrás a gran velocidad y solo podremos estar al día y en primera línea si estamos suficientemente documentados y si dedicamos el tiempo necesario a entender las nuevas realidades, detectar cualquier pequeño cambio que se produzca en el mercado, comprender como nos afecta o afectará lo que otros hacen y que podemos hacer para estar preparados. Es tiempo de escuchar pero para comprender, reflexionar y tomar decisiones.

2. Aprendizajes Diversos: De cada nueva situación, de cada nueva acción o movimientos tanto globales como sectoriales en el mercado, de cada decisión que tomen otros actores en el mercado, de cada cambio que provoquen otros hay que sacar algún aprendizaje que deberemos traducir (en el sentido de simplificar) para que nuestro equipo humano lo entienda, lo asuma y respondamos a ello.
Cuanto más difíciles son los tiempos más podremos aprender si tenemos la mente abierta y estamos dispuestos a reconocer que no sabemos lo suficiente como para quedarnos en la zona conocida o de confort.

3. Innovación: No nos va a quedar otra que tratar de innovar, por eso el punto anterior, es el aprendizaje y el anterior la alerta máxima y en esto tenemos que practicar tanto la innovación incremental o pequeñas mejoras continuas que son más fáciles de llevar a cabo, pero no por ello menos importantes (sobre todo si suponen mejoras para nuestros clientes) y también si nos es posible y la más deseable la Innovación Disruptiva o Radical, mucho más difícil de idear y poner en marcha, pero que sin duda supone cambios en nuestro modelo de negocio y la propuesta de valor y por eso consigue saltos enormes que nos van a dar ventajas competitivas que nos posicionarán mucho mejor en el mercado.
Pero innovar solo es posible si tenemos al equipo bien formado y preparado y eso solo se consigue con un plan de formación continua que aparte de suponernos una actualización a nosotros mismos nos permite tirar del resto del equipo y conseguir que el mismo sea consciente de las prioridades a desarrollar para tener un negocio al día y que genere más valor para el cliente que otros actores del mercado.

4. Adaptabilidad: Y por último y no menos importante, no solo se trata de intentar ir nosotros por delante o al menos no quedarnos rezagados, sino que siempre habrá que contar con el factor sorpresa o cambios inesperados y es ahí donde entra la capacidad de adaptarnos nosotros al mercado, pues al revés es imposible, ningún mercado se va a adaptar a ninguna empresa. Para poder ser una empresa adaptable hay que cumplir antes los 3 factores anteriores, es decir solo si estamos en máxima alerta, solo si tenemos capacidad de aprendizaje, solo si somos capaces de practicar las distintas modalidades de innovación estaremos en condiciones de adaptarnos a cada nueva situación y también debemos ser capaces de intuir las nuevas realidades sin agarrarnos al pasado y a lo conocido y reconociendo los tiempos convulsos que vivimos.

Seguro que si tenemos en cuenta estos factores nada nos sorprenderá y podremos hacer más sólida nuestra empresa para beneficio de todos.
Suerte porque la van a necesitar en grandes dosis a los que no tengan en cuenta estos factores para 2021 y sigan trabajando el día a día sin más, y seguro que muchos éxitos a los que sí los tengan en cuenta.

-El mundo se mueve tan rápido ahora que los que dicen que no se puede, se encuentran con gente que ya lo está haciendo.

FELIZ NAVIDAD Y FELIZ 2021.

José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA, S.L.
Blog: www.josecarrascolopez.com

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La trampa de lo provisional (permanente)

En un entorno tan Vólatil, Incierto, Cambiante y Ambiguo (VICA) y en un momento en que a todas horas estamos escuchando que todo es provisional y que nada es definitivo corremos el riesgo de perder el norte, de abandonar el verdadero propósito de nuestra compañía, de perder de vista la Visión con todo lo que eso puede perjudicarnos.
Es cierto que no podemos hacer previsiones con la precisión de momentos más estables, pero eso no quiere decir que no las hagamos y nos dejemos arrastrar por la corriente.
Ya se sabe que los únicos peces que van corriente abajo son los que están muertos.
Cuanta más incertidumbre hay es precisamente cuando más hay que trabajar una buena estrategia basada en análisis rigurosos del entorno y de nuestras fortalezas o debilidades, así como de nuestras oportunidades y amenazas, el famoso DAFO o FODA.
No vale usar como excusa el ambiente tan revuelto para dejar las responsabilidades de marcar la dirección a nuestro equipo que es lo mínimo que espera de su líder.
Que ahora tengamos que dar pasos más pequeños no significa ni mucho menos que no tengamos objetivos claros a medio plazo, podemos dar saltos pequeños, pero para acabar consiguiendo un avance importante.
Si vamos abandonándonos y solo gestionamos el día a día según nos venga y estamos todo el día escuchando ruido negativo, unas veces justificado y otras no, perderemos el rumbo y un barco que no sabe a donde va estará a la deriva o dando círculos en lugar de navegar correctamente hacia un objetivo claro y motivador.
Cualquiera sabe navegar en días de calma, pero el que de verdad sabe de navegación es aquel que sabe sortear las tormentas y las adversidades.
Provisional empieza por P como Parche y es que al final es eso, un simple parche, pero nunca una solución definitiva.
Que algunos objetivos empresariales tengan que retrasarse es lógico, que algunas prioridades las hayamos tenido que cambiar también, pero eso no quita para seguir unos nuevos planes (y flexibles) que nos vayan proporcionando los cimientos sobre los que construiremos nuestro futuro.
Si nuestra gente pierde la ilusión, si el equipo no tiene ya una referencia y solo les estamos gestionando en lo provisional acabarán tirando la toalla, por eso no podemos dejar de visualizar la meta a la que nos hemos propuesto llegar, quizás algo más tarde tras este año maldito y quizás dando unos rodeos no previstos pero nunca renunciando.
Estar permanentemente en lo provisional es una contradicción enorme y sin sentido.
Algunas cosas serán provisionales, pero nunca podrán quedarse ahí demasiado tiempo.
Tampoco renunciemos a nuestra historia, a nuestros valores, a lo que nos trajo hasta donde hoy estamos y a todo lo que nos hizo sentirnos orgullosos.
Las proyecciones tienen que seguir existiendo y siendo recordadas en nuestra empresa y por muy flexibles que tengan que ser deben ser el faro que nos ilumine, que nos aporte algo de claridad en medio de este tsunami actual.
La filosofía de nuestra compañía, su finalidad, razón de ser o propósito, su visión, misión, valores, objetivos y estrategia no pueden convertirse en provisionales.
La gestión del corto plazo y el día a día nunca fue motivo para no disponer de un rumbo claro y bien señalizado que nos sirva de indicador para medirnos a nosotros mismos.
Cuando se viven estas épocas tan turbulentas, tan saturadas de infoxicidad, es la parte emocional y más concretamente la inteligencia emocional la que juega para que la balanza se incline más hacia un lado u otro y por lo tanto la que determina el destino de la compañía, es la parte psicológica la que necesitamos ahora más fuerte que nunca.
Usemos el talento interno, la comunicación positiva y la actitud adecuada para combatir toda la basura emocional que recibimos del exterior en estos momentos de tanta mediocridad y decadencia y luchemos con la esperanza de salvar a nuestra empresa de la quema generalizada y aportemos nuestro pequeño granito de arena para acallar tanto ruido injustificado y tratar de mejorar algo nuestra herida sociedad.
El legado que podamos dejar en la sociedad será sin duda algo que permanecerá y que llevará nuestro sello personal y esto combate y destruye lo provisional.
Deseo mucha suerte a los que solo viven en lo provisional porque la van a necesitar a kilos y muchos éxitos a los que a pesar de todo no pierden el rumbo y la pasión.

-Lo que ayuda a la gente ayuda a las empresas.
-Los perdedores dejan que suceda, los ganadores hacen que suceda.
-El destino reparte las cartas, pero eres tú quién juega la partida.

José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA
Blog: www.josecarrascolopez

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Tenemos la identidad clara en la omnicalidad

A lo largo de los años en el mundo del Marketing tradicional siempre tuvimos problemas para que los directores generales y/o los directores de marketing o ventas supiesen diferenciar la identidad de la imagen de su empresa.
Siempre se suele confundir incluso entre estudiantes del mundo empresarial y del marketing ambas cuestiones y nada tienen que ver.
La imagen es lo que dicen de ti los demás cuando tú no estás delante y como te valoran como marca y tu eso no lo puedes saber entre otras cosas porque si entran 5 clientes a una tienda tendrán 5 imágenes sobre tu empresa diferentes.
Sin embargo la identidad es algo único, al igual que todos tenemos una sola y única huella dactilar, las empresas también tienen una única identidad.
Nos han enseñado que es imposible construir una marca si antes no tenemos una identidad diferencial y que en el mundo digital lo opuesto al amor no es el odio sino la irrelevancia que suele ser mortal.
La identidad empresarial se compone de dos partes claramente diferentes:
a) La Funcional es EL QUE, que se compone de recursos materiales y humanos, organización, APtitudes y esta parte es fácil de copiar por otros.
b) La Emocional es EL COMO, que es la forma de hacer las cosas, el estilo propio, auténtico y autóctono, la cultura de la empresa, la visión, la misión, los valores, comportamientos y Actitudes y esto no se puede copiar por otros.
El principal problema para construir una identidad diferencial es la indefinición de la parte emocional, pero es donde merece la pena acertar. Por eso la identidad es algo que tiene que respirarse en toda la organización.
Toda empresa tiene una identidad que es la conciencia que tiene de ser diferente a las demás.
La empresa proyecta su identidad y expresión en la marca, mientras que el consumidor asocia a la marca su percepción e imagen de la empresa.
Así que la imagen es la que tienen los clientes cuando interactúan con nosotros o sea la experiencia de compra que tienen. Por lo tanto las empresas no podemos tener una imagen (la tienen los demás sobre nosotros) pero sí tenemos una identidad que nos ayuda a ser la impulsora de las decisiones y acciones y nos lleva al orgullo de pertenencia por saber quiénes somos y que queremos con claridad.
Y ahora además debemos tener en cuenta que nuestra sagrada identidad no puede generar ningún tipo de confusión o duda al practicar la necesaria omnicanalidad para estar también en el mundo digital.
No es fácil hoy día para las empresas preservar la Identidad que siempre fue la guía para dar sentido a nuestro proyecto de negocio ya que a la mínima incongruencia podemos tener una identidad borrosa y entonces habremos perdido la luz que nos iluminaba el camino y lo que más nos ayudaba a construir marca.
También es fácil cargarse la buena imagen ya que si los clientes ven cualquier diferencia entre canales o formas de comprar (como lo ven ellos) desconfiarán de nosotros y nuestra imagen se deteriorará.
Digamos que en estos momentos tan delicados hay que tener mucho cuidado de no perjudicar ni a nuestra identidad propia, lo que nos haría perder fuerza a nivel interno, ni a nuestra imagen que nos deterioraría nuestra fuerza como marca.
Una identidad borrosa llevará forzosamente a una imagen de marca irrelevante en el mercado, por eso este tema es tan importante.
Para pasar del marketing tradicional al marketing global (tradicional+digital) de la omnicanalidad hay que revisar que todo lo que perciba el cliente sea coherente.
Ya hemos podido ver ejemplos de batacazos a un lado (empresa off-line) y al otro (empresa on-line) y sobre todo al intentar unir las dos partes.
Me despido deseando mucha suerte porque la van a necesitar a aquellas empresas que hacen políticas confusas y separadas en el marketing y muchos éxitos seguros para aquellas que están fusionando las dos partes de la transformación digital con la mayor coherencia entre sus clientes, proyectando una imagen clara y manteniendo su identidad diferencial al mismo tiempo sin fisuras.
Algunas frases para nuestra reflexión:
-El cliente es el epicentro del terremoto comercial, no hay que confundirle.
-Tu como ser humano eres único (identidad) , tu empresa también debe serlo.
-La marca ya no es un identificativo solo, sino un otorgador de identidad.
-Sin marca no te desmarcas.

José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA,S.L.
Blog: www.josecarrascolopez.com

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¿Transformación digital? ¿Qué opinan los clientes?

Sin duda las dos palabras más vistas y escuchadas en estos 3 últimos años en eventos, artículos u opiniones en el mundo empresarial son estas y quizás estamos saturados ya de tanta insistencia y solapamiento de las mismas.
Leemos, vemos, pensamos, opinamos, las escuchamos con tanta insistencia que ya se van pareciendo mucho los ejemplos y nos da la sensación de estar algo estancados.
Pero al final de todo esto, realmente el cliente que nos va a comprar piensa en estas dos palabras tanto o lo que quiere es lo de siempre? Saber qué ventajas le ofrecemos que le beneficien, que servicios y calidades le damos y como le hacemos la vida más fácil.
No habrá demasiado postureo y demasiada superficialidad ya con este monotema?
Transformación digital por supuesto, las empresas debemos avanzar en esto pero el problema es que cada uno entendamos cosas diferentes sobre esto.
Vayamos por partes, Transformación? Claro siempre, según está el mundo estamos en una constante transformación, digital y de todo tipo pero sobre todo digital.
Pero el tema transformación tiene más que ver con la cultura del cambio constante y la adaptación y flexibilidad suficiente de nuestra empresa al nuevo entorno que está en constante y rápido movimiento y eso solo se hace con personas formadas para esto.
Personas con mente abierta, dispuestas a ver las nuevas realidades y buscando la forma de captar a los clientes con esas nuevas condiciones y para esto quizás ya no nos valgan todas las personas que tenemos en plantilla pues el ritmo del cambio es tan alto que no todos los empleados van a ser capaces de seguir esa velocidad.
Por lo tanto y empezando por el principio se impone formar a nuestros equipos en identificar esas nuevas realidades para en primer lugar ser conscientes de cómo debemos adaptarnos a ese entorno con unas mínimas garantías de éxito.
Hasta aquí por lo tanto son las personas la clave para poder ir transformando nuestros negocios y de ese modo poder sobrevivir y como además es la primera palabra de las dos mágicas, pues si no hacemos bien esta fase la segunda (digital) será un desastre.
Así que más cultura de empresa, formación constante para mantener a toda la plantilla al día de los cambios, tendencias, modas, preferencias de los clientes según generaciones como base para poder ir avanzado posteriormente o estaremos haciendo la casa por el tejado y sin los cimientos suficientes para sujetar la empresa.
A partir de convencer y persuadir a todos los nuestros en este enfoque de vivir en una constante transformación, siempre pensando en el cliente y no en otras distracciones fatales ya podremos pasar a la siguiente palabra: digital.
Es entonces cuando podemos empezar a inyectar tecnología para ir incluyendo en esa transformación avances que nos ayuden a ser más competitivos y a conseguir hacerle al cliente la vida más fácil y generarle más valor que nuestra competencia por supuesto.
Otro aspecto vital para no fracasar en cualquier proyecto de transformación digital es partir siempre de la base de que no podemos traicionar nuestros valores ni nuestro estilo ya que la filosofía y políticas internas forman las creencias y por lo tanto la cultura de la empresa y es lo que mantiene como pegamento a nuestra gente unida y trabajando como un auténtico equipo bien centrado en lo importante y no solo en lo urgente.
Si hemos creado una marca a base de muchos años mediante el orgullo de disponer de unos valores, creencias y objetivos comunes no los puedes anular o eliminar en el proceso de transformación para no quedarte atrás en el mercado o no llegarás a la parte segunda de digitalizar y aprovechar la tecnología para darle más velocidad a esa propia transformación.
La palabra transformación llevada a un ejemplo sería poner primero las vías con el ancho necesario para que luego pueda circular un tren de alta velocidad y luego construir el tren para que pueda circular por esas vías, pero por desgracia algunas empresas comienzan a fabricar los trenes y luego no pueden alcanzar las velocidades que sus competidores si tienen ya porque no disponen de las vías adecuadas y ahí viene el grave problema.
Me despido como siempre deseando mucha suerte porque la van a necesitar a aquellos responsables que solo ven la segunda palabra y se olvidan de la primera y muchos éxitos seguros a aquellos que tienen claras las prioridades en este tema con unas frases para nuestra reflexión:
-No me diga que el cielo es el límite cuando hay huellas en la luna.
-Los problemas que vivimos los humanos no son otra cosa que la diferencia entre cómo funciona realmente el mundo y como pensamos que funciona.
-La excelencia de un líder se mide por su capacidad de transformar problemas en oportunidades.

José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA,S.L.
Blog: www.josecarrascolopez.com