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Tenemos la identidad clara en la omnicalidad

A lo largo de los años en el mundo del Marketing tradicional siempre tuvimos problemas para que los directores generales y/o los directores de marketing o ventas supiesen diferenciar la identidad de la imagen de su empresa.
Siempre se suele confundir incluso entre estudiantes del mundo empresarial y del marketing ambas cuestiones y nada tienen que ver.
La imagen es lo que dicen de ti los demás cuando tú no estás delante y como te valoran como marca y tu eso no lo puedes saber entre otras cosas porque si entran 5 clientes a una tienda tendrán 5 imágenes sobre tu empresa diferentes.
Sin embargo la identidad es algo único, al igual que todos tenemos una sola y única huella dactilar, las empresas también tienen una única identidad.
Nos han enseñado que es imposible construir una marca si antes no tenemos una identidad diferencial y que en el mundo digital lo opuesto al amor no es el odio sino la irrelevancia que suele ser mortal.
La identidad empresarial se compone de dos partes claramente diferentes:
a) La Funcional es EL QUE, que se compone de recursos materiales y humanos, organización, APtitudes y esta parte es fácil de copiar por otros.
b) La Emocional es EL COMO, que es la forma de hacer las cosas, el estilo propio, auténtico y autóctono, la cultura de la empresa, la visión, la misión, los valores, comportamientos y Actitudes y esto no se puede copiar por otros.
El principal problema para construir una identidad diferencial es la indefinición de la parte emocional, pero es donde merece la pena acertar. Por eso la identidad es algo que tiene que respirarse en toda la organización.
Toda empresa tiene una identidad que es la conciencia que tiene de ser diferente a las demás.
La empresa proyecta su identidad y expresión en la marca, mientras que el consumidor asocia a la marca su percepción e imagen de la empresa.
Así que la imagen es la que tienen los clientes cuando interactúan con nosotros o sea la experiencia de compra que tienen. Por lo tanto las empresas no podemos tener una imagen (la tienen los demás sobre nosotros) pero sí tenemos una identidad que nos ayuda a ser la impulsora de las decisiones y acciones y nos lleva al orgullo de pertenencia por saber quiénes somos y que queremos con claridad.
Y ahora además debemos tener en cuenta que nuestra sagrada identidad no puede generar ningún tipo de confusión o duda al practicar la necesaria omnicanalidad para estar también en el mundo digital.
No es fácil hoy día para las empresas preservar la Identidad que siempre fue la guía para dar sentido a nuestro proyecto de negocio ya que a la mínima incongruencia podemos tener una identidad borrosa y entonces habremos perdido la luz que nos iluminaba el camino y lo que más nos ayudaba a construir marca.
También es fácil cargarse la buena imagen ya que si los clientes ven cualquier diferencia entre canales o formas de comprar (como lo ven ellos) desconfiarán de nosotros y nuestra imagen se deteriorará.
Digamos que en estos momentos tan delicados hay que tener mucho cuidado de no perjudicar ni a nuestra identidad propia, lo que nos haría perder fuerza a nivel interno, ni a nuestra imagen que nos deterioraría nuestra fuerza como marca.
Una identidad borrosa llevará forzosamente a una imagen de marca irrelevante en el mercado, por eso este tema es tan importante.
Para pasar del marketing tradicional al marketing global (tradicional+digital) de la omnicanalidad hay que revisar que todo lo que perciba el cliente sea coherente.
Ya hemos podido ver ejemplos de batacazos a un lado (empresa off-line) y al otro (empresa on-line) y sobre todo al intentar unir las dos partes.
Me despido deseando mucha suerte porque la van a necesitar a aquellas empresas que hacen políticas confusas y separadas en el marketing y muchos éxitos seguros para aquellas que están fusionando las dos partes de la transformación digital con la mayor coherencia entre sus clientes, proyectando una imagen clara y manteniendo su identidad diferencial al mismo tiempo sin fisuras.
Algunas frases para nuestra reflexión:
-El cliente es el epicentro del terremoto comercial, no hay que confundirle.
-Tu como ser humano eres único (identidad) , tu empresa también debe serlo.
-La marca ya no es un identificativo solo, sino un otorgador de identidad.
-Sin marca no te desmarcas.

José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA,S.L.
Blog: www.josecarrascolopez.com

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¿Transformación digital? ¿Qué opinan los clientes?

Sin duda las dos palabras más vistas y escuchadas en estos 3 últimos años en eventos, artículos u opiniones en el mundo empresarial son estas y quizás estamos saturados ya de tanta insistencia y solapamiento de las mismas.
Leemos, vemos, pensamos, opinamos, las escuchamos con tanta insistencia que ya se van pareciendo mucho los ejemplos y nos da la sensación de estar algo estancados.
Pero al final de todo esto, realmente el cliente que nos va a comprar piensa en estas dos palabras tanto o lo que quiere es lo de siempre? Saber qué ventajas le ofrecemos que le beneficien, que servicios y calidades le damos y como le hacemos la vida más fácil.
No habrá demasiado postureo y demasiada superficialidad ya con este monotema?
Transformación digital por supuesto, las empresas debemos avanzar en esto pero el problema es que cada uno entendamos cosas diferentes sobre esto.
Vayamos por partes, Transformación? Claro siempre, según está el mundo estamos en una constante transformación, digital y de todo tipo pero sobre todo digital.
Pero el tema transformación tiene más que ver con la cultura del cambio constante y la adaptación y flexibilidad suficiente de nuestra empresa al nuevo entorno que está en constante y rápido movimiento y eso solo se hace con personas formadas para esto.
Personas con mente abierta, dispuestas a ver las nuevas realidades y buscando la forma de captar a los clientes con esas nuevas condiciones y para esto quizás ya no nos valgan todas las personas que tenemos en plantilla pues el ritmo del cambio es tan alto que no todos los empleados van a ser capaces de seguir esa velocidad.
Por lo tanto y empezando por el principio se impone formar a nuestros equipos en identificar esas nuevas realidades para en primer lugar ser conscientes de cómo debemos adaptarnos a ese entorno con unas mínimas garantías de éxito.
Hasta aquí por lo tanto son las personas la clave para poder ir transformando nuestros negocios y de ese modo poder sobrevivir y como además es la primera palabra de las dos mágicas, pues si no hacemos bien esta fase la segunda (digital) será un desastre.
Así que más cultura de empresa, formación constante para mantener a toda la plantilla al día de los cambios, tendencias, modas, preferencias de los clientes según generaciones como base para poder ir avanzado posteriormente o estaremos haciendo la casa por el tejado y sin los cimientos suficientes para sujetar la empresa.
A partir de convencer y persuadir a todos los nuestros en este enfoque de vivir en una constante transformación, siempre pensando en el cliente y no en otras distracciones fatales ya podremos pasar a la siguiente palabra: digital.
Es entonces cuando podemos empezar a inyectar tecnología para ir incluyendo en esa transformación avances que nos ayuden a ser más competitivos y a conseguir hacerle al cliente la vida más fácil y generarle más valor que nuestra competencia por supuesto.
Otro aspecto vital para no fracasar en cualquier proyecto de transformación digital es partir siempre de la base de que no podemos traicionar nuestros valores ni nuestro estilo ya que la filosofía y políticas internas forman las creencias y por lo tanto la cultura de la empresa y es lo que mantiene como pegamento a nuestra gente unida y trabajando como un auténtico equipo bien centrado en lo importante y no solo en lo urgente.
Si hemos creado una marca a base de muchos años mediante el orgullo de disponer de unos valores, creencias y objetivos comunes no los puedes anular o eliminar en el proceso de transformación para no quedarte atrás en el mercado o no llegarás a la parte segunda de digitalizar y aprovechar la tecnología para darle más velocidad a esa propia transformación.
La palabra transformación llevada a un ejemplo sería poner primero las vías con el ancho necesario para que luego pueda circular un tren de alta velocidad y luego construir el tren para que pueda circular por esas vías, pero por desgracia algunas empresas comienzan a fabricar los trenes y luego no pueden alcanzar las velocidades que sus competidores si tienen ya porque no disponen de las vías adecuadas y ahí viene el grave problema.
Me despido como siempre deseando mucha suerte porque la van a necesitar a aquellos responsables que solo ven la segunda palabra y se olvidan de la primera y muchos éxitos seguros a aquellos que tienen claras las prioridades en este tema con unas frases para nuestra reflexión:
-No me diga que el cielo es el límite cuando hay huellas en la luna.
-Los problemas que vivimos los humanos no son otra cosa que la diferencia entre cómo funciona realmente el mundo y como pensamos que funciona.
-La excelencia de un líder se mide por su capacidad de transformar problemas en oportunidades.

José Carrasco
FERSAY ELECTRONICA,S.L.
Blog: www.josecarrascolopez.com